Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Objet

Petolib est une plateforme qui permet aux propriétaires d'animaux (« Clients ») de trouver des professionnels de l'animal (« Professionnels ») et de prendre rendez-vous en ligne. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site par tous les utilisateurs. La création d'un compte vaut acceptation de ces conditions.

2. Rôle de Petolib

Petolib est un intermédiaire technique : la plateforme met en relation Clients et Professionnels et gère la prise de rendez-vous. Les prestations (soins, toilettage, garde, etc.) sont réalisées sous la seule responsabilité des Professionnels. Petolib ne délivre aucun conseil vétérinaire.

Urgences : Petolib n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence pour votre animal, contactez directement votre vétérinaire ou le service vétérinaire de garde le plus proche.

3. Compte utilisateur

Le compte est personnel. Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe.
Le compte peut être supprimé à tout moment depuis l'espace personnel.
Petolib peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions.

4. Professionnels

Chaque compte professionnel est vérifié par l'équipe Petolib avant d'être publié. Le Professionnel garantit disposer des diplômes, autorisations et assurances requis pour son activité (notamment l'inscription à l'Ordre pour les vétérinaires).
Il s'engage à tenir ses horaires et tarifs à jour et à honorer les rendez-vous confirmés.
Les tarifs affichés sont indicatifs ; le règlement s'effectue directement auprès du Professionnel.

5. Rendez-vous

Une réservation est une demande, confirmée ou refusée par le Professionnel. Le Client est informé par email.
Le Client peut annuler gratuitement depuis son espace. Il s'engage à prévenir au plus tôt en cas d'empêchement afin de libérer le créneau. Des annulations tardives répétées peuvent entraîner la suspension du compte.
Le Professionnel peut annuler un rendez-vous en cas d'empêchement ; le Client en est informé par email.

6. Avis

Seuls les Clients ayant eu un rendez-vous via Petolib peuvent publier un avis, une seule fois par rendez-vous, après la date de celui-ci. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec leur date, et ne font l'objet d'aucune contrepartie. Petolib peut retirer un avis injurieux, diffamatoire, hors sujet ou contenant des données personnelles. Un Professionnel peut signaler un avis à contact@petolib.com.

7. Messagerie

La messagerie est réservée aux échanges relatifs aux rendez-vous. Les contenus illicites, publicitaires ou injurieux sont interdits.

8. Responsabilité

Petolib s'efforce d'assurer la disponibilité du service mais ne peut garantir une accessibilité continue. Petolib ne saurait être tenue responsable de l'exécution des prestations par les Professionnels.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Modification, droit applicable et litiges

Ces conditions peuvent être modifiées ; les utilisateurs en sont informés. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur], ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.